酒店客房部之房务中心
记得刚参加工作时，第一家工作的酒店，厦门京闽中心酒店。第一份工作管家部服务员，那时候确实不知道客房的工作有那么辛苦，但两个月的磨练，决定一定要快速晋升，不要每天枯燥的去做房。
那个年代的高星酒店，一般都配置了一个部门叫房务中心。通常有一个主管，一个领班配五个文员。主要功能是衔接前台跟楼层的一个桥梁。
工作内容其实也蛮多的，一方面要接听顾客的电话，为宾客提供咨询跟日常服务工作，另一方面要跟前台和楼面工作进行沟通，确保双方信息一致，工作顺利开展。
而且是也是担任客房部部分盘点和监管，部门活动，部门会议的配合者。
每天都有接不完的电话，就像现在的客服一样。24小时三班倒。
后面呢，很多酒店就逐步取消了这个部门。让前台直接跟楼面管理人员或员工沟通。确实省到了一定人工成本。也提高了沟通效率。
但五星酒店一般还是会保留这个部门，毕竟高房费要匹配高质量的服务。
至于配不配这个部门也需要根据自己酒店的实际情况来设置，配有配的道理，不配有不配的原因。
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