(Bilingual)这个热线，为外籍人士提供暖心服务，也让国人觉得暖
广州的国际友城
已达101个
随着广州国际友城网络的不断拓展
多边国际城市交往的发展
对外贸易的快速增长
来广州工作、学习、旅游、生活的
外籍人士越来越多
Guangzhouhasgainedincreasinginternationalrecognitionwithitsexpandingnetworkofsistercitiesworldwide,strongercooperativetieswithcitiesaroundtheglobe,,study,travel,andsettledowninGuangzhou.
外籍人士在广州
由于语言不通，信息不畅
可能会碰到各种各样的问题
疫情防控的
最新政策是什么？
办理签证的
流程是什么？
市民群众、在穗企事业单位、涉外窗口等
在与外籍人士沟通过程中
也常因语言不通影响工作效率
甚至产生误解
ExpatsinGuang,gettingtoknowpandemiccontroldynamicstosimplygoingabouttheirdailylife,speakingnoorlittleChinesecouldcometobeaninconvenience.
Forlocalresidents,governmentdepartmentsandcompanies,poorcommunicationwithexpatsmeansinefficiencyandsometimescausesmisunderstanding.
怎么办呢？
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960169
为了进一步优化广州国际营商环境
助力国际交往中心建设
发挥“国家中心城市和综合性门户城市”作用
2019Âπ¥7Êúà31Êó•
广州多语种公共服务平台
960169热线应运而生
为在穗外籍人士和有对外交流需求的
市民群众、在穗机构、企业等
提供免费公共事务翻译服务
GuangzhouMultilingualPublicServiceHotline960169wasthuscreatedinJuly2019toprovideinterpretationserviceforexpats,residents,publicdepartmentsandinstitutions,companiesandthoseinneedofcross-culturecommunication.
960169
如何帮助外籍人士
解决沟通困难？
Howdoes960169
helpforeignersinGuangzhou?
远程问题
拉近处理
960169热线全天候提供
中、英、日、韩固定坐席
和法语、俄语、阿拉伯语、
西班牙语、葡萄牙语紧急远程服务
覆盖9大语种
GuangzhouMultilingualPublicServiceHotline960169providesinterpretationservicesforinquiriesconcerningpublicservicesandgovernmentinstitutionsinEnglish,JapaneseandKoreanaswellasFrench,Russian,Arabic,SpanishandPortugueseinaremoteway.
情景1：外籍游客迷路
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一号互通
一键响应
960169与106条政务、公共服务热线
全市63个街道所辖的128个社区
97家隔离酒店、43个派出所
建立三方通话一键联动机制
即时响应解决各类涉外问题
"960169"providesinstantinterpretationservicesforgovernmentdepartmentsatalllevelsinGuangzhouandinformsforeignersaboutotherhotlinesincludingbutnotlimitedtotelecommunications,transportation,water,power,gasandbankingservices.
"960169"collaborateswith12345,110,119,120,96900,12320andothermajorpublicservicehotlinestoprovideinterpretationservicesintheformofthree-wayphonecalls.
情景2：基层防疫工作人员
进行流行病学调查
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科技支撑
创新体验
广州多语种公共服务平台
还试点开通了
在线视频客服功能
通过应用VoLTE实时音视频通讯技术
为来电人提供双向的实时视频交互服务
尤其在疫情防控期间
足不出户便可获得真人面对面翻译服务
"960169"alsopilotedvideointerpretationservicewithVoLTEreal-timeaudioandvideocommunicationtechnology,offeringvideointerpretationservicetocallers.
情景3：医院外籍人士问诊
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960169热线开通不到3年
已经取得了不少成绩
来电人满意度高达99.85%
项目先后获得
2021广州市区直机关工作创新
大赛一等奖
2021广东省市直机关
“先锋杯”工作创新大赛三等奖
广州多语种公共服务平台
960169
让涉外政务服务更有高度
解决问题更有深度
进出国门更有温度
疫情防控更有力度
接下来，广州市委外办将
做深做新平台的数字赋能工作
打造国际一流多语种公共服务品牌
以广州态度彰显广州温度
语言不通，沟通不畅
记得拨打960169
广州多语种公共服务热线
基层工作者的贴心翻译
外国朋友的沟通桥梁
快推荐给身边有需要的朋友们吧！
Ifyouhavetroublecommunicatingwithgovernmentdepartmentsandpublicservicehotlines,call960169forinterpretationservice.
来源：广州外事
编辑：江曦蕾
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