汉王高层专访：强调售后

2015-03-1914:50:02作者：朱立成

再造与消费者的关系汉王科技高层专访

其中，一位使用汉王产品十多年的老用户对汉王的真情流露，他说：“我爱汉王，汉王的售后服务是中国一流。”那么到底是什么，维系着汉王与消费者之间的关系呢？下面，汉王科技董事、常务副总裁、汉王国粹总经理徐冬坚先生分别就我们提出的问题作出详细回答。

■售后不用来赚钱

徐冬坚先生认为，汉王应该开辟了另一条道路——用售后赚品牌。

“用售后盈利，其实是和忠实用户说再见”徐冬坚先生在茶话会上强调。面对数码家电行业中越来越多的“用售后赚钱”的说法，徐冬坚先生不以为然。目前“流行”的售后服务，要么配件价格极高，让消费者在维修过程中二次消费；要么直接在配件质量上“大做文章”，采用寿命与原装不相符的配件等情况的发生，以此增加售后服务的频率。而这些做法带来的结果，被汉王科技董事、常务副总裁徐冬坚形象地比喻为“斩手”——赚到了蝇头小利，却丢失了原本最忠实的用户群，也失去了对于企业长足发展最重要的因素：口碑。

汉王徐总到场倾听用户的声音

现场老用户拿出使用了数十年的汉王产品

徐冬坚如今仍然坚信，企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉，汉王以前的产品是如此，今后的产品也都是如此。此次茶话会只是汉王与用户沟通交流的一个平台，汉王要做的不仅是倾听用户心声，更要以用户为核心，以更创新的姿态面对产品，以更专业的态度面对细节，以更贴心的服务面对用户。

■再造与消费者关系

谈到如何再造与消费者之间的关系，徐总跟我们分享了很多。

“企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉，汉王以前的产品是如此，今后的产品也都是如此。”徐总表示，汉王要不断坚持创新，把产品功能做到极致，在未来为全国的消费者呈现更加完美的产品，可以说这是再造与消费者关系过程中的关键。

汉王用户发表自己使用汉王电纸书的心得和意见

汉王的产品未来将会与大数据相接轨，充分利用好云端平台，将来有一天，用户不仅能用远端进行储存备份，还能通过云端系统跟踪用户的具体需要，感受到贴心细致的服务。

除此之外，汉王的产品还会继续实现科技与艺术的融合。也就是说，汉王的产品不仅要高端，还要美观，产品要能体现出与时代相符合的独特美感、品质，最大限度地满足消费者的使用需求和心理需求。

■定位“小而美”核心技术取胜

谈到有关产品定位的问题时，徐总强调汉王致力于打造“小而美”的产品，并在技术方面为消费者解决各种实际问题。他认为，小并不是指产品体型小，更重要的是指产品满足特定的一部分专业人士的需求，是指把产品做精，把产品功能做到极致，依靠核心技术切实帮助消费者解决实际问题。

汉王电纸书功能实用，体积精巧

由此可见，汉王的目的，是帮助用户解决实际问题。很多人的父母都不会打字，即便在高层次的老一辈知识分子中，也有大部分人面临这个问题，遇到这种障碍，汉王的产品就可以发挥作用，切实提供帮助，这就是汉王的价值体现。

e典笔具备实时录入翻译功能

徐总指出，汉王的发展始终凭借自身核心技术，在手写识别、OCR识别等方面居行业领先。据了解，汉王科技拥有手写识别技术（识别手写文字的软件技术）、笔迹输入技术（输入手写信息的硬件技术）、OCR技术和嵌入式软硬件技术等四大核心技术。在各种发票扫描，车牌识别，人脸识别等方面，汉王都占据了很大的市场份额。

现场工作人员详细记录每条用户意见

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