公司理念的变迁：公司第一—客户第一—员工第一，孰是孰对

前两天几个朋友吃饭，一个朋友说她们老板在开会的时候说了句话她有点伤心，毕竟她是英语专业毕业的，英语专业八级的口语笔试都是过了的，在公司里面算是专业能力还不错的老人了。但是在开会时老板说了句让她很受伤：“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人到处都是”。对此我是思考好久，当时大家都在劝她不要在意，毕竟工资公司都不错，现在孩子还在上学，等孩子大了再说，但是过两年后她肯定离开这家公司，因为老板对他们不重视，不即使她离开了后面HR在招个刚刚毕业的大学生顶上好像也会一样的，工资还可以低一点。这让我想起了十多年前学管理学时书本的一些管理理念。似乎每一种理念都有存在的道理，被笛卡尔说中的。

我们都知道在公司法里面是这样对公司定义的：公司是以盈利为目的的企业法人。以盈利为目的，这是每个公司在追求的终极目的，如果公司不盈利那么这个公司就没有存在的必要，也不能存在下去。除非是国家为了补贴惠及民众的企业。所以在最早的管理学理念里面其实是公司第一的，但是随着时代的变迁，发现以公司第一来管理是有缺陷的，毕竟员工不可能时时刻刻都想着公司啊，后来变为了客户第一。截止到今天，我们几乎每个公司的企业文化里面都有一条客户至上。客户才是上帝，足见客户的重要性，这个理念比公司第一更让员工社会所接受，更深入人心。在大前研一的《专业主义》里面有这样的观点：我们的工资不是老板发的，是客户发的。这句话直指本质，因为一个公司没有了客户那么公司唯一的出路就是破产。不过在2009我在学习管理学时接触到一个更新的理念员工第一，客户第二。它的理念是只有员工满意了，客户才会满意。对于当时没有工作经验和社会经验的我来说，这个理念可谓深入我心。可是毕业11年来，工作这么长的时间从来没有哪个企业是以员工第一这种理念来管理公司，也许是还没有接触到那个层面，没有接触过那些人才重要的企业，也是自己不具备让公司花大价钱的技术和能力。

那么看看那每个理念的情况。

这个理念有很多可圈可点的地方，现在也有很多小的企业，尤其是老板关系比较硬的企业，一直在奉行的理念。比如很多职位可替代性比较强的，即使走一个员工，立马招一个补上就好了，工作难度又不大，随着大学的扩招，每年的毕业生如过江之鲫。所以我一位朋友的老板就是这样想的，他常挂嘴边的话就是“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人到处都是”。但是这位老板每年挣几千万，房子五六十套，豪车很多，公司一个部门经理都有配车，但是公司每年的业务都是老板在支撑着，所以行政类的人员老板从来不在乎，老板拿到业主直接承包出去就好了。公司第一作为公司的管理理念也还是有很多公司的。但是这类公司毕竟不是高科技类或者对人才紧缺的公司采用这种管理理念也照样风生水起。

随着服务业的比重越来越高，很多的工作都是服务行业，那么对服务的品质要求就越来越高，现在很多政府部门都要求服务评价了。在这样的大环境下，客户第一就被很多公司采纳了，而且在公司的企业文化里面几乎都有“客户至上”的标签。而且几乎都员工都有客户满意度的考核，我之前的做的汽车销售行业对满意度的考核就非常严格，而且那是10年前的事了，当时除了德系三强，就一汽大众要求最为严格，当时号称汽车鼻祖的本次都没有有一汽大众那么严格。在目前所有的企业里面，无论大小，几乎都要求客户至上。而客户第一也是我们目前最为广泛的公司理念。

这个理念虽然我在十几年前就接触到，也是让我最为称道的管理理念，不是我为员工说话，如果我自己开公司的话我也想用这种理念，但是这种理念对HR的要求就比较高，因为HR必须招到合适公司的那个人，要不然就会浪费很多的公司资源。我在想，一天24小时，大部分人清早6:30起床，到晚上八九点回家。一天几乎一半的时间都和公司有关，公司就是第二个家了，而家很多时候成了工作之余休息的地方，忙的时候在公司的时间超过了家里。居于这种忙碌的情况就要求，要求公司有一个水平不错的HR,无论招聘还是在公司的人员管理上要有创新、人性的方面。留下合适公司的人，同时让留下的人忠诚于公司。留下的人只要忠诚于公司又能全心全意为公司而努力，那么公司肯定会越来越好。前不久看了一篇文章大体的文章意思是“很多公司留下的人，不是最优秀的，也不是最差的，而是中间的人”。我仔细想了想，发现还真的是，因为最差那部分是被淘汰的，最优秀的是因为很多时候没有得到重视而流失了，这是一个公司的损失。在我们的国家有传统的忠诚观念的，很多人不是因为客观的原因是不会无缘无故离开的。

我们常说科学技术是第一生产力，科学技术哪里来？人才，归根结底人才就是第一生产力，我相信很多高科技产业公司绝对在到处挖人，专门挖那些具备高精尖的人才，如果一个高科技公司对人才不重视，导致大部分人才流失，那么这个企业估计除了吃老本外，总会被淘汰。

所以我是建议企业少一点人情，多看看能力，而求职者在找工作时也先看清楚自己后在投简历，不要什么工作都往里面投简历。找到适合自己的工作，静下心先做个三五年才会有成绩的。没有永恒不变的理念，唯有顺便时代随机应变适合公司发展需要的理念。。如果一个公司能三合一而得到所有员工的认同、客户认同、老板开心这才是最成功的。

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